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公交风采
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扬巾帼旗帜 展群芳风采

[时间:2015-3-30 11:50:29]        [来源:泸州市公共交通集团有限公司]

    

    一群普普通通的女人,她们坚持微笑服务,普通话服务,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,凭着平凡简单的坚守,和蔼耐心的解释,赢得了百姓的赞誉,展现出巾帼不让须眉的风采,她们就是IC卡充值中心的一面巾帼旗帜。
    坚持工作标准,体现高度责任心。面对这群和蔼可亲的女充值员,很难想象她们在工作中的委屈和泪水。在办理学生卡、老年卡业务时,有人因不了解资料审核程序,往往带着怨气甚至无理取闹、出口谩骂,她们毫无怨言,坚持“微笑服务”,做到耐心、耐心,再耐心,多次不厌其烦的解释,因为她们坚持一个理念:坚持工作标准,全心全意为您服务。
    老员工做表率,发扬“传帮带”优良传统。充值中心17名女员工,有的来自售票员岗位,有的刚入企,但她们都有相同的感受,老员工的关心和帮助使她们在岗位上逐渐绽放光彩。工作中,老员工不仅率先垂范,更是耐心细致、竭尽所能的指导她们,把可能遇到的难题与解决办法与她们分享,在“老带新”的良好氛围下,越来越多的新人不断成熟,出色地完成了各类充值业务,未发生一起有责投诉。  近一年来,充值员队伍注入了大量的新鲜血液 ,80、90后占70%以上。为了让新人更快的融入到团队中来,也为了让新学员更快更好地掌握专业技能,辜海兰、罗梅、郑晓红等老员工除了认真做好本职工作外,还承担了“传帮带”的工作。对待新员工她们从不保守,总是耐心指导,反复示范,并传承着工作中讲标准、讲原则、服务至上的正面、正向的风气。新人在短短的时间进步很快,工作中勤学好问,不甘落后,彰显自我,争取“青出于蓝而胜于蓝”。整个团队的学习氛围更浓了,大家都在岗位上树正气、展新姿,发挥着”巾帼文明示范岗”的作用。
她们在平凡的岗位上扬巾帼旗帜,她们用优异的表现展群芳风采,她们无愧于“巾帼文明示范岗”称号!
(财务处 唐俊秀 )