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高水平服务城市公共交通  泸州公交80%司乘人员挂“星”上岗

[时间:2019-3-20 17:07:11]        [来源:泸州市公共交通集团有限公司]

3月14日下午,公司在城北公交枢纽站授予19条公交线路为星级服务线路及授予31名司乘人员为三星级人员,他们都将统一挂“星”上岗,让市民享受“星级”服务。
19条公交线路统一挂“星”上岗
公交星级线路从2018年开始实施评定,分为一、二、三星级,三星级为最高星级。考核评定内容包括安全营运、服务投诉率、车容环境合格率等为内容,实行排名评分制。活动开展以来,公交投诉率下降36%,公交正能量层出不穷,市民满意度提高至88.2%,有力推行了岗位创优,调动了公交司乘人员的积极性,打造了城市最优的公交窗口形象,对高水平发展城市公共交通有助推作用。
本次授予的一星级称号的线路10条:265、242、167、166、325、321、161、128、332、农村公交组合线路(360、361、362、363、365、368、369、337)。二星级称号的线路5条:230、277、25、289、213。三星级称号的线路4条:253、262、241、旅游观光。这些线路都将在车辆前挡风玻璃处放置专门的星级线路牌匾,方便广大市民辨识及监督。
首次评选出31名三星级司乘人员要求普通话服务
通过严格的内部考核和社会评价,参与评定的2021名在岗司乘人员中,共有1645人“挂星”,占比八成。此次评定的高星级司乘人员屈指可数,三星级驾驶员有28人,三星级乘务员3人,可谓优中选优,可通过驾驶室上方放置的星级服务卡辨识其星级。泸州公交集团相关负责人介绍:“司乘人员星级考评工作从2018年开始,最高评定星级为4星级,只能逐级评定。星级司乘人员首要标准就是零投诉零事故,2星级以上要求司乘人员普通话服务,耐心服务及微笑服务。”据介绍,司机们挂的星级要动态考核,每个月都可能被降星甚至被取星,而升级是半年一评。
作为文明窗口行业,打造城市最优服务窗口是泸州公交义不容辞的社会责任,泸州公交集团公司相关负责人表示,还将通过这种多层级、多方位的考评,同时更多融入社会评价,促进公交事业跨越式发展,创新履职担责的服务举措。(外宣部 邓梅)