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奏响公交营运生产暖冬交响曲

[时间:2014-12-12 11:48:39]        [来源:泸州市公共交通集团有限公司]

    冬季是客流高峰季,合理科学组织营运生产,为乘客提供优质的公交服务是我们当前工作重点。寒冬是无情的,但公交人的心是热的,十米车厢应该是温暖的,让我们共同奏响公交暖冬交响曲!  
    科学合理组织营运生产
    掌握客流,科学调度,针对冬季营运特点进行客流调查,及时掌握客流变化情况,科学合理安排营运班次。冬季气温较低,许多人放弃了步行、自行车、摩托车出行,出租车也越来越难打,公交车成为众多市民在恶劣天气里的首选。但冬季的雾天、路面湿滑等外部因素,也让公交线路上所有车辆的运行时间明显增长。如何科学合理组织营运生产,应注意两个方面:一是我们应灵活调度、增加班次,增加区间车、直达车、大站快车,做到“高峰全勤、车过不留客,平峰均衡、保证基本需求,低峰定点、效益优先”,最大可能地减少乘客的候车时间,提高车辆利用率;二是制定冬季营运生产应急预案,遇恶劣天气,及时启动预案并采取多种措施,确保营运线路安全畅通。
    提供温馨暖心服务
    冬季市民出行特点衣着厚、上下慢,等车时四肢已冻得僵硬,上车后需要得到一丝丝温暖,请做好个性化服务。
    一是文明服务,态度和蔼,“十字用语”常挂嘴梢,工作中做到细心和热心,积极帮助、照顾好老、弱、病、残、孕等特殊乘客,在乘客没有开口之前就已经服务到位。
    二是耐心解答乘客咨询,切忌有问不答,服务就是给别人更多的方便,给自己更多的麻烦。
    三是微笑服务,因为微笑的力量是强大的,可以给人温馨、亲切的感觉,给人心与心的零距离,它会给你、我、他带去阳光、温暖。
    四是冷暖空调车提前保持车内恒温服务,让乘客上车便能感受到暖和的车厢,给市民温暖的港湾。(营运策划部 雷莎莎)